Arbeiten an der Verbesserung der Service-Qualität
v.L. Praktikantin Shirin Wölfert, Claudia Peters, Kathrin Breuksch,
Marianne Faß und Carmen Saalberg

Als letzte Gruppe des Heimat- und Verkehrsvereins machte sich in dieser Woche das Team der Tourist-Information daran die Kriterien für die Rezertifizierung des Qualtätssiegels "Q" neu zu erarbeiten. Unter Moderation von Qualitätscoach Kathrin Breuksch besprachen die Damen zuerst einmal eine neue Service-Kette. Dabei ging es speziell um die Ausschilderung im Ort. Aber auch andere Aspekte wurden diskutiert und versprechen eine Verbesserung der Service-Qualität für unsere Gäste. Nächste folgt die zweite Sitzung wo es dann um Qualitätsbausteine für die Schließung von Servicelücken und um das Beschwerdemanagement geht.